E-Ecommerce
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce, tiene como principal característica la actividad económica que
permite el comercio de compra y vente de productos y servicios a partir de
medios digitales, como, por ejemplo, páginas web, aplicaciones móviles y redes
sociales.
Por medio de la internet, los clientes pueden
acceder a diversas marcas, productos y servicios en todo momento, en cualquier
lugar.
La relevancia de este tipo de comercio es tal que
los negocios lo toman como parte de la estrategia de ventas gracias a su
eficiencia.
Los establecimientos ya cuentan con páginas web y
crean perfiles en redes sociales para conseguir llegar a un mayor rango de
público.
Vender y comprar ya es una tarea sencilla
propiciada, desde luego, por la tecnología, como los dispositivos móviles con
acceso a la red.
Básicamente, se trata de los procesos de venta y
compra de productos y servicios a través de canales electrónicos, especialmente
webs de Internet, aplicaciones y redes sociales.
También, para explicarlo desde un punto de vista
más informal, podemos valorarlo como un proceso en el que dos o más
personas llegan a un acuerdo comercial (específicamente compra o venta) a
través de vías digitales o electrónicas.
Aunque se parezca a la primera definición, esta
última deja claro que para comercializar de manera electrónica no es
necesario crear una gran tienda virtual y ser una marca consolidada
en Internet, pues cualquier persona puede hacerlo a través de una simple
publicación en sus redes sociales o aprovechando una plataforma externa.
Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta
actividad un negocio sustentable, rentable y duradero, sí es importante
centrarse en branding, autoridad digital, mercadotecnia y muchos
otros elementos que contribuyen con el posicionamiento y la exposición.
¿Cuál es la historia del comercio electrónico?
Para hablar sobre la historia del comercio
electrónico no tenemos que remontarnos a tiempos muy lejanos. Como muchos
de nosotros, este método de comercialización es de la era millennial.
El comienzo del e-commerce está relacionado con la
apertura de Internet para el uso comercial, en el innovador año de 1991.
Sin embargo, no fue hasta 1994 que nació la primera
empresa con una gran apuesta dirigida, específicamente, a los canales
electrónicos: Cadabra.
No la conoces, ¿cierto? Y eso que se trata de uno
de los emprendimientos más exitosos de la historia.
No, no es que has vivido en una burbuja en los
últimos años. Lo que sucede es que en 1995 Cadabra cambió su nombre a Amazon
(ahora sí sabes de que hablamos).
¿Cuáles son las características del comercio
electrónico?
Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene
como fin máximo generar ventas, sin duda el comercio electrónico es muy
distinto.
Existen muchas características que diferencian el
e-commerce de lo que décadas atrás conocíamos como comercio, y estas son
algunas de ellas:
Alcance global
Años atrás, para que una empresa pudiese generar
ventas en otro continente tenía que ser una organización colosal, con
diferentes sucursales, colaboradores y una gran capacidad logística.
En cambio, el comercio electrónico le brinda
alcance global a todo el que desea incursionar en él. Y es que consumidores de
cualquier país podrán ingresar a tu tienda virtual o cuenta en las redas
sociales.
Simplemente debes desarrollar las estrategias
adecuadas para conectarte con ellos.
Hablando de países, México y Colombia han
sido unos de los principales en Latinoamérica en cuanto al crecimiento de las
tiendas virtuales.
Ubicuidad
¿Sabes qué significa este término? Se refiere a
aquello que tiene la capacidad de estar presente en todas partes al mismo
tiempo.
Sí, tal como lo hace el comercio electrónico. Si
así lo desea, una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del día,
independientemente del lugar en que se encuentre el usuario.
Interactividad
Otra de las características del comercio
electrónico es que fomenta una retroalimentación constante entre los
consumidores y las marcas.
En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer
preguntas, comentarios sobre productos e, incluso, plantear quejas.
Mientras, las tiendas preocupadas por la atención
al consumidor tienen la posibilidad de responder a cualquier interacción de
inmediato.
¿Para qué sirve el comercio electrónico?
En este punto nos enfocaremos en la utilidad que
tiene este método de comercialización para las compañías y emprendedores.
Específicamente te hablaremos sobre 3 cosas para las que sirve el e-commerce.
¡Atención!
1. Incremento de las oportunidades de venta
Lógicamente, un comercio que opere de forma
tradicional incrementará de forma significativa sus oportunidades de venta si
también decide aprovechar los canales electrónicos.
Por otro lado, las marcas que se dedican
exclusivamente a esta forma de comercio también cuentan con mayores
oportunidades, pues tienen acceso a una comunidad global de millones de
usuarios.
2. Lanzamiento de productos innovadores
En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos
innovadores demanda una fuerte inversión en publicidad y una
gran estructura logística para llevarlo a los puntos de venta o proveedores
adecuados, así como la productividad de un equipo de venta.
Es por eso que muchos medianos y pequeños
emprendedores aprovechan el comercio electrónico para ofrecer servicios o
artículos novedosos, permitiéndoles a los usuarios conocer sus especificaciones
e, incluso, interactuar con algunas de sus funcionalidades antes de comprarlos.
3. Reconocimiento de marca
Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su
reconocimiento de marca es muy bajo, sin duda necesitas del comercio
electrónico.
Comercializar en la numerosa comunidad de Internet
y las redes sociales sirve para que una marca pase de ser “invisible” a
conocida por muchos usuarios y actores del mercado.
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